西安业主花4万元买的中央空调6年没修好 夏天无奈住酒店 核心提示：宋女士一家被空调故障这件事困扰了6年，至今没有解决。空调不制冷也不制热业主无奈夏季住酒店62岁的宋女士是榆林人，2014年秋季，她在西安大寨路莱安逸珲小区买的房子交付。2014年12月，她花4万多元给新房安装了大金中央空调。

宋女士一家被空调故障困扰了6年，至今仍未解决。

空调不制冷或制热

业主无奈暑假只能住酒店

宋女士，62岁，榆林人。 2014年秋天，她在西安大寨路来安一混小区购买的房子交付使用。 2014年12月，她花了4万多元在新房安装了大金中央空调。 当时的空调安装合同显示，供应商为陕西中翔环境工程有限公司，供应商代表为张​​某龙。

宋女士的家人住在榆林，很少去西安。 次年3月，宋女士来到位于西安来安一混小区的新房，发现空调不制热、不制冷。 “当我第一次发现空调有问题时，我给负责安装空调的张某龙打电话，他派人来修理，说空调缺制冷剂，添加制冷剂后，情况变得更好了。” 6月2日，宋鹤女士说：“第二天我有事要回榆林。2015年夏天，儿子来西安暂住，发现空调不制冷了。”而且房子太热了，没法住，所以他只能住旅馆。”

宋女士说，2015年10月，她再次来到西安解决空调问题。 维修人员添加制冷剂后暂时解决了问题。 但2016年10月，当她再次来到西安居住时，空调又不制冷也不制热了。 “张某龙还是说缺少制冷剂，添加制冷剂后，承诺下次如果还缺少制冷剂，就更换。” 机器。”

宋女士的家人一直抱着希望能“修好”的希望，但回到西安后，空调仍然不制冷也不制热。 随后，张某龙表示，“你应该直接向厂家投诉。”

业主要求更换或拆卸机器

经销商表示愿意维修

今年5月13日，宋女士向大金空调厂家投诉。 “厂家派人来检查，说可能是主机有问题。” 宋女士说：“我要求更换或拆卸，但拆卸很麻烦，而且需要破墙，损坏的谁来赔偿？”

当时负责安装空调的一方是大金空调的经销商。 目前公司名称为陕西天泽云工程有限公司。该公司家装部负责人范女士表示，宋女士家中的空调可能存在设备制冷剂泄漏的情况。 目前宋女士已向厂家售后服务进行投诉，公司将配合厂家售后服务处理此事。

华商报记者电话联系了项目经理张某龙。 他说，一开始他以为安装空调时制冷剂不够，就多加了制冷剂。 后来，他发现室外机有制冷剂泄漏。 “你需要先检查泄漏，然后再堵住。” 修复泄漏点，保压，抽真空，然后添加制冷剂。 修复过程需要一周时间。”

是中央空调出厂时有问题，还是安装过程有问题？ 张某龙表示这很难说。 宋女士要求更换或拆解手机需要得到厂家同意，经销商无法做出决定。 “我们愿意修复它。”

厂家称已过保修期

提供有偿维护

6月2日，华商报记者联系大金空调售后服务。 西安办事处负责人刘先生回复称，公司无法满足宋女士更换或拆卸空调的要求。 此外，2020年5月，该公司售后服务接到第一个电话投诉，是在安装3年后提出的。 保修期后，厂家提供有偿维修。 需要严格检查，找出问题，然后报价。 “5月21日，我们安排专人上门处理，并提出解决方案，厂家负责售后维修，经销商承担费用，但用户不接受。” 刘先生表示将积极与宋女士沟通，争取圆满解决此事。

华商报记者将此事向西安市市场监督管理局12315投诉举报中心举报。 工作人员表示，会将此事汇报给相 西安业主花4万元买的中央空调6年没修好 夏天无奈住酒店 核心提示：宋女士一家被空调故障这件事困扰了6年，至今没有解决。空调不制冷也不制热，业主无奈夏季住酒店62岁的宋女士是榆林人，2014年秋季，她在西安大寨路莱安逸珲小区买的房子交付。2014年12月，她花4万多元给新房安装了大金中央空调。

宋女士一家因空调故障困扰了6年，至今仍未解决。

空调不制冷不制热，业主夏天只能住酒店

62岁的宋女士是榆林人。 2014年秋天，她在西安大寨路来安一汇小区购买的房子交付使用。 2014年12月，她花了4万多元给自己的新房安装了一台大金中央空调。 当时的空调安装合同显示，供应商为陕西中翔环境工程有限公司，供应商代表为张​​某龙。

宋女士一家常住在榆林，很少去西安。 次年3月，宋女士来到西安来安一汇小区的新房，发现空调既不制热也不制冷。 “第一次发现空调有问题，我去找了负责安装空调的张某龙，他派人来修，他说空调缺制冷剂，加了制冷剂后就好了。” 6月2日，宋女士说，“第二天就回榆林了。2015年夏天，儿子来西安暂住，发现空调不制冷，房子太热了，住不下，只好住酒店。”

宋女士说，2015年10月，她再次来到西安解决空调问题。 维修人员添加制冷剂后，问题暂时解决。 但2016年10月，当她再次来到西安居住时，空调既不制冷也不制热。 “张某龙仍然说没有制冷剂，加了制冷剂后，他承诺如果下次还缺制冷剂，就换一台机器。”

宋女士一家一直希望能“修好”，但再次来到西安时，空调既不制冷也不制热。 随后，张某龙称，“你直接向厂家投诉。”

业主要求更换或拆机，经销商表示愿意维修

今年5月13日，宋女士向大金空调厂家投诉。 “厂家派人来检查，说主机可能有问题。” 宋女士说：“我要求更换或拆卸，但拆卸很麻烦，如果墙体坏了，损失谁来赔偿？”

当时负责安装空调的经销商是大金空调经销商。 目前公司名称为陕西天泽云工程有限公司。该公司家装部负责人范女士表示，宋女士家中的空调可能存在设备制冷剂泄漏的情况。 目前，宋女士已向厂家售后服务投诉，公司将配合厂家售后服务处理此事。

记者电话联系了项目经理张某龙。 他说，一开始他以为是安装空调时制冷剂添加不够，所以就多加了制冷剂。 后来，他发现室外机有制冷剂泄漏。

是中央空调出厂时有问题，还是安装过程有问题？ 张某龙表示，这个很难说。 对于宋女士提出的换机或者拆机的要求，需要厂家同意，经销商无法做决定。 “我们愿意修复。”

厂家声称已过保修期将提供有偿维修

6月2日，记者联系了大金空调售后服务。 西安办事处负责人刘先生回复称，公司无法满足宋女士更换或拆卸的要求。 此外，2020年5月，公司售后服务首次收到投诉。 刘先生表示，今后会积极与宋女士沟通，争取圆满解决此事。

记者将此事向西安市市场监督管理局12315投诉举报中心举报。 工作人员表示，将向相关部门反映此事，并回复处理进展。

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